Splošni pogoji poslovanja spletne prodajalne Odnesi.si:
Splošni pogoji poslovanja spletnih prodajaln podjetja Partners d.o.o.: www.partners.si in www.odnesi.si (v nadaljevanju ponudnik), so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnika, s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. V spletnih prodajalnah podjetja Partners predstavljamo ponudbe računalniške opreme in programov, akustiko, video in foto opremo, hišnih pripomočkov, klimatskih naprav, videonadzornih sistemov in ostale opreme.
Opredelitev pojmov:
ponudnik je Partners d.o.o., Radgonska cesta 12, 9252 Radenci, Slovenija, ki upravlja s spletnima trgovinama www.partners.si in www.odnesi.si.
uporabnik je oseba, ki uporablja enega izmed sistemov našega spletnega nakupa , torej kupec v spletni trgovini www.partners.si ali www.odnesi.si
spletna prodajalna je skupek informacijskega sistema in izdelkov ponudnika, namenjen predstavitvi in prodaji le-teh uporabnikom.
Prijava:
Ob registraciji v spletni prodajalni, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo, ki ga izbere sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa po pogojih Spletne prodajalne. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletnih prodajaln Ponudnika, pravice uporabnika ter poslovni odnos med njima ob pripravi ali izvedbi spletnega nakupa.
Dostopnost informacij:
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
- identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
- dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku)
- pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
- vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
- način plačila in dostave
- časovno veljavnost ponudbe
- rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
- pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci
- postopek nakupa
Registracija / Prijava /Potek naročanja / Statusi naročila
Registracija/prijava
Nakup v spletni trgovini www.odnesi.si je omogočen samo registriranim uporabnikom. Registrirati se je potrebno samo ob prvem nakupu, ob vseh kasnejših prijavah vnesete samo e-mail prve prijave (uporabniško ime) in geslo, ki ste ga ob prvi prijavi sami izbrali.
Registracijo izvedete z gumbom Registracija (v desnem zgornjem kotu). Vnesete podatke, ki nam omogočajo eventuelno kasnejšo izvedbo, odpošiljanje izdelkov internetnega naročila in izstavitev računa v skladu z veljavno zakonodajo (priimek, ime, naslov, telefon, davčna številka če gre za davčnega zavezanca, telefon in fax).
Po vsaki kasnejši prijavi v sistem spletne trgovine www.odnesi.si imate v oddelku prijave(Dobrodošel nazaj možnost, da Uredite svoje podatke ali preverite Zgodovino nakupov.
Potek naročanja
V kolikor Vam je izdelek v spletni trgovini všeč in ga želite kupiti, enostavno kliknete gumb »Dodaj v košarico«. Odpre se Vam okno z vsebino košarice, kjer lahko izbrani izdelek (ali izdelke, če ste jih že izbrali več) odstranite iz košarice (X) ali spremenite količino nakupa posameznega izdelka (»posodobi«). Pomembno – pri izbranih artiklih so cene z že vključenim DDV! Seveda morate biti za vsak nakup v spletni trgovini registrirani; registrirate se lahko pred pričetkom ali v fazi nakupa!
Pod izdelki v košarici se nahaja polje kamor lahko vnesete Kodo za popust (v kolikor za izbrani izdelek obstaja - registrirani kupci dobijo to informacijo preko elektronske pošte) in pritisne gumb »Uporabi kodo« (če je koda pravilna, se končni znesek zniža za toliko, koliko velja koda za popust; cena, ki se izpiše že vsebuje DDV). Pod tem poljem pa se nahajata gumba »Nadaljuj z nakupom«, ki vam omogoča dodajanje novih izdelkov v košarico in gumb »Naslov za dostavo«, s pomočjo katerega končate z dodajanjem novih izdelkov in izberete naslov (način) dostave: (osebni prevzem v Radencih) ali redna dopoldanska dostava (paketna dostava). Privzet naslov dostave izhaja iz registracijskih podatkov, po potrebi pa ga lahko v tej fazi spremenite!
Desno od košarice se nahajata gumba: »Spremeni vsebino košarice« (omogoča kupcu, da že z omenjenim (X) odstrani izdelek iz košarice) in gumb »Potrdi naročilo in zaključi nakup« (le ta nas usmeri na v prejšnjem odstavku omenjeni gumb »Naslov za dostavo«).
(V kolikor niste zadovoljni z naslovom za dostavo lahko v prvem koraku (1. korak: Izberi naslov in način dostave) ustvarite nov naslov za dostavo s tem, da kliknete na »Ustvari nov naslov«. Vnesti je potrebno polja: spol, ime, priimek, ulica, poštna številka, mesto ter državo. Ko ste vnesli vse podatke kliknete na »Nadaljuj z naročanjem«.)
Po izbiri Načina dostave sledi naslednji korak v fazi izvedbe naročila – z gumbom »Naprej na način plačila« (gumb se nahaja desno zgoraj) izberete način plačila, ki je možen v okviru posameznega izdelka (ali dodate komentar v polje pod načini plačila).
(V kolikor niste zadovoljni z naslovom plačnika ga lahko v tem koraku (2. korak: Izberi način plačila) ustvarite ali izberete drug naslov plačnika. Klinkite na gumb »Ustvari nov naslov« in izberite drug naslov iz vnosov iz adresarja oz. vnesite nov naslov pod »Dodaj nov naslov«. Vnesti je potrebno polja: spol, ime, priimek, ulica, poštna številka, mesto ter državo. Ko ste vnesli vse podatke kliknete na »Nadaljuj z naročanjem«.)
Da pred nakupom preverite izbrane izdelke in ustreznost količin ter cen, sledi nadaljevanje z gumbom »Preglej naročilo«. Še enkrat lahko preverite vsebino košarice in ustreznost cen (seveda se lahko z gumbom za vračanje nazaj v vašem internetnem brskalniku ali spomočjo gumbov za posamezni korak levi zgoraj, kadarkoli vrnete nazaj po korakih, kot ste jih izvajali v fazi kreiranja internetnega naročila in spremenite želene podatke)!
(V kolikor niste zadovoljni z »načinom plačila« oz. z »načinom dostave« lahko oba naslova uredite s klikom »Uredi« pod obema naslovoma).
Po preverbi podatkov v košarici lahko z gumbom »Oddaj naročilo« potrdite naročilo izbranih artiklov. Na naslednjem ekranu prejmete obvestilo, da ste naročilo uspešno oddali in da je naročilo uspešno zajeto. Kot že omenjeno: kadarkoli v fazi internetnega nakupa lahko prekinete z nakupom; če želite kakršnekoli dodatne informacije glede naročila ali artiklov v spletni trgovini pokličite 02 5669 486 ali pošljite el.sporočilo na naslov info@partners.si!
Pomembno: podatki o zalogi posameznega izdelka (na zalogi v Radencih ali pri uvozniku; Zaloga, zadnji kosi; Ne, ni na zalogi; V prihodu; dobava do 7 ali 14 dni; Pokličite…), ki se nahajajo v okviru podatkov o izdelku v spletni trgovini, izvirajo iz preverbe stanja zalog, ki se izvaja tekom noči na podlagi podatkov o zalogah naših dobaviteljev (uvoznikov) po skladiščih v celi Sloveniji. Zato se lahko zgodi, da po prejemu vašega naročila izdelka ni več na zalogi ali da se pri kontrolnem pregledu izdelka najde kakšna stvarna napaka. V kolikor lahko pride do eventuelne težave pri dobavi, vas bomo o tem obvestili v najkrajšem času v fazi izvedbe izdobave Naročila.
Torej: po uspešni oddaji naročila vam spletna trgovina www.odnesi.si samodejno "generira ponudbo/predračun" in pošlje elektronsko pošto s podrobnostmi naročila (izdelki, cene, količine, uporabniški podatki) na vap e-mail, ki ste ga posredoval ob prijavi. V nadaljevanju se postopek naročila deli na tri dele, ki so sledeči:
Statusi naročila
Naročilo ima status "Sprejeto":
Kot je zapisano v prejšnjem odstavku, prejme kupec po uspešni oddaji naročila v obiliki ponudbe / predračuna avtomatsko generirano obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in čaka na obdelavo. Kupcu so kadarkoli na voljo vsi podatki o njegovih naročilih na spletni strani ponudnika www.odnesi.si (prej omenjena Zgodovina nakupov).
Naročilo ima status "v pripravi":
Ponudnik v čim krajšem času od elektronskega prejema naročila vsebino naročila pregleda, preveri naročene količine in ustreznost dobavnih rokov (so navedeni v okviru podatkov o izdelku na spletni strani in jih vidi kupec v fazi naročanja) in kupcu v komentarju Potrditve naročila sporoči okvirni čas dobave (odvisno od načina plačila in že omenjenega podatka o zalogi). Kupec dobi torej sporočilo da je njegovo Naročilo s številko XXXXXX "V pripravi" na elektronsko pošto z okvirnim datumom oz. datum možnega osebnega prevzema v trgovini v Radencih.
Pomembno: kadarkoli v fazi internetnega nakupa lahko prekinete z nakupom; če želite kakršnekoli dodatne informacije glede naročila ali artiklov v spletni trgovini pokličite 02 5669 486 ali pošljite el.sporočilo na naslov info@partners.si!
Naročilo ima status "poslano":
Ponudnik v obljubljenem roku blago zapakira, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. V tem sporočilu je kupec obveščen, da je blago odposlano po sistemu paketne dostave s spremno številko paketa ali da je blago osebno prevzeto v trgovini v Radencih..
Naročilo ima status "Stornirano":
Na zahtevo kupca in po dogovoru se Naročilo lahko tudi stornira/prekliče, o čemer je kupec obveščen tudi po elektronski pošti!
Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Potrošniki, ki blago naročijo preko Partners.si, lahko v primeru, da z naročenimi izdelki niso zadovoljni, ali želijo od nakupa iz kakršnega koli razloga odstopiti, blago vrnejo v roku 15 dni po prejemu na svoje stroške na sedež Partners d.o.o. v Radence ali nas o tej želji pisno s priporočenim pismom obvestijo v roku 15 dni po prejemu blaga. V slednjem primeru mora kupec najkasneje v naslednjih 30 dneh blago nepoškodovano tudi vrniti. Vrnjeni izdelki naj bodo nerabljeni, nepoškodovani ter v originalni embalaži (kot so bili ob prevzemu izdelka). V nasprotnem primeru lahko kupcu zaračunamo stroške nove embalaže, pakiranja, čiščenja oz. popravila. V primeru, da je vrnjeni izdelek vrnjen kot rabljen, lahko zaračunamo obrabnino. Navedene stroške oziroma nižjo vrednost vrnjenih izdelkov bomo strokovno ocenili v roku 3 dni po vračilu ter vas o tem obvestili v roku 5 dni. Kupec lahko oceno nižje vrednosti vrnjenih izdelkov predlaga tudi sam. Vračilu obvezno priložite kopijo računa in dopis, da robo zavračate zaradi odstopa od nakupa!
Kupec naročenega blaga pod navedenimi pogoji ne more vrniti v naslednjih primerih:
- če je že odprl varnostni pečat ali odpakiral CD/DVD/knjigo iz originalne embalaže, pri avdio in video posnetkih, knjigah ter računalniških programih
- če gre za dobavo časopisov, revij in podobnih periodičnih publikacij
- če je izdelek narejen po navodilih potrošnika in prilagojen njegovim potrebam, ali če gre za pokvarljiv izdelek ali izdelek, ki mu je že potekel rok uporabe (na primer: iz posebej naročenih komponent sestavljen računalnik, uporabljen CD medij, kartuše, tonerji in drugi potrošni material, pijača, hrana ...)
Kupnino vam bomo v roku 15 dni vrnili na vaš račun (le tega morate ob vračilu navesti). Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!
Plačilo
Ponudnik izda račun na trajnem mediju (papir), z razčlenjenimi stroški in obvestilom uporabniku, kako odstopiti od nakupa in kako izdelke vrniti. Uporabnik plača naročeno blago po predračunu, po povzetju ali z gotovino ob prevzemu artiklov v prodajalni. Ob izdobavi v sam paket ali ovoj na paketu priložimo račun, navodila in garancijski list. V primeru odpošiljanja paketa iz skladišča dobavitelja (ne iz Radenec), Vam pošljemo račun v ločeni kuverti, ostala dokumentacija je priložena v paketu. V primeru, da kateri dokument ni priložen, ali ste ga ob odpiranju paketa založili, nas prosim takoj obvestite, da uredimo zadevo – 02 5669 486 (podatki o stranki, podatki o št. Naročila).
Dobavni rok
Za izdelke na zalogi je dobava blaga 1-2 delovnih dni v ostalih primerih pa do 10 dni, razen v primerih, kjer je to posebej navedeno s statusom dobave. Za izdelke, ki jih nimamo na zalogi, je dobavni rok do 21 dni po prejetem naročilu. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o dobavnem roku obvestili po elektronski pošti ali pa po telefonu.
Podatek zaloga pomeni, da je želeni artikel na zalogi v skladišču Partners v Radencih (sedež podjetja) ali pri katerem izmed dobaviteljev v Sloveniji. Podatek se praviloma osvežuje nekajkrat dnevno in izvira iz podatkov, ki jih na podlagi elektronske izmenjave podatkov prejemamo od dobaviteljev. Podatek o zalogi: v prihodu ali dobava do 7/10 dni, tudi bazira na informacijah od dobavitelja; lahko se zgodi, da zaradi objektivnih razlogov artikla kljub obljubi ne dobimo v naše skladišče, zato se lahko zgodi, da je določeni artikel dobavljen prej ali pozneje kot je navedeno. V primeru zakasnelih dobav, se Vam opravičujemo. V kolikor je informacija o možni dobavi napačna, nikakor ne gre za zavajanje kupcev, pač pa za željo, da Vam želeno blago zagotovimo v najkrajšem možnem času (pač glede na trenutne informacije, ki jih imamo o artiklih).
Dostava
Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v obljubljenem času. Ob dobavi mora uporabniku nuditi še dodatne informacije glede pravice do odstopa, predvsem pogoje in način izvršitve same pravice. Zagotoviti mora vse potrebne informacije glede naslova, kamor se uporabnik lahko obrne v primeru pritožbe in informacije glede garancij ter servisa oziroma drugih storitev po zaključku pogodbe. Stroški dostave se obračunajo po tarifi 3,90 EUR za naročila do 199,00 EUR z DDV; za naročila nad tem zneskom je dostava v Sloveniji brezplačna. Če je skupna vrednost naročila skupaj z DDV manjša od 50 €, Vam kot posebno postavko na naročilu/računu zaračunamo strošek obdelave majhnih naročil v znesku 1,8 € z DDV! Dostava naročenih izdelkov v delovnem tednu od ponedeljka do petka je takšna, kot je razvidno na predračunu. Sobotna dostava se izvaja na zahtevo uporabnika in jo je praviloma potrebno doplačati (dogovor pred naročitvijo dostave).
Dodatno glede dobavnih rokov in dostave alkoholnih pijač
Opozorilo: ponudnik alkohola ne prodaja osebam, mlajšim od 18 let. Zato mora biti kupec polnoleten v času oddaje naročila, kar v postopku naročanja tudi potrdi. Dostavljalec lahko, če dvomi, da oseba, ki prevzema blago, ni polnoletna, za preverjanje polnoletnosti zahteva osebni dokument. V kolikor se izkaže, da oseba ni polnoletna, dostavljalec blaga ne izroči, kupec pa je vseeno dolžan poravnati stroške pošiljanja. Če je kupnina plačana vnaprej, bo ponudnik kupnino (razen stroškov pošiljanja) nakazal nazaj na osebni bančni račun kupca oz. na TRR iz katerega je bila plačana kupnina. Minister za zdravje opozarja: pretirano uživanje alkohola škoduje zdravju.
Garancija
Vse izdelke v naši ponudbi smo "opremili" z garancijo najmanj 12 mesecev. V primeru, da ima artikel drugačno garancijsko dobo, je le-ta vključena v opisu artikla (v tem primeru se doba 12 mesecev izniči). Pri spletnem nakupu garancija prične veljati z dnevom vročitve pošiljke. Garancija se uveljavlja v original embalaži in na naslovu iz garancijskega lista!
Veljavnost akcijske ponudbe
Rok veljavnosti akcije je naveden ob sami akcijski ponudbi, ki se lahko med seboj razlikujejo.
Veljavnost ponudbe
Vse cene so navedene v EUR in vključujejo DDV. Cene v spletni prodajalni se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Cene veljajo do objave novega cenika in veljajo le za nakupe v izbrani spletni prodajalni ponudnika; lahko se razlikujejo od cen enakega artikla v drugi spletni prodajalni ponudnika ali od cen v maloprodajnih trgovinah ponudnika. Slike so lahko simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja.
Varnost
Ponudnik Partners d.o.o., se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov. Le-ti ne bodo uporabljeni v nobene druge namene, kot je pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo. Podatki uporabnikov spletnega nakupovalnega centra v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi.
Varstvo otrok
- oglasna sporočila morajo biti jasno razvidna (upoštevajoč starost) in morajo biti jasno ločena od iger in tekmovanj
- vsaka komunikacija, namenjena otrokom, mora biti primerna njihovi starosti in ne sme izkoriščati zaupljivosti otrok, pomanjkanja izkušenj ali občutka lojalnosti
- ponudnik ne sme sprejemati naročila od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je otrok, ne da bi zato imel izrecno dovoljenje njegovih staršev ali skrbnikov
- ponudnik brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov ne sme sprejemati kakršnih koli osebnih podatkov, ki zadevajo otroke. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od otrok, izjema so starši oziroma skrbniki
- ponudnik ne sme ponujati prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljive za otroke
Komunikacija
Z uporabnikom sme ponudnik stopiti v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu prvi izrecno ne nasprotuje.
Arhiviranje pogodb
Kopije dokumentov, ki veljajo kot pogodba na daljavo, so trajno shranjene na sedežu podjetja, in sicer na naslovu Partners d.o.o., Radgonska cesta 12, 9252 Radenci.
Dostopnost naročil in računov
Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj Račun). Ponudnik izda kupcu račun v skladu z računovodskimi standardi na trajnem mediju. Kopije računov so shranjene na sedežu podjetja, in sicer na naslovu Partners d.o.o., Radgonska cesta 12, 9252 Radenci.
Reklamna elektronska sporočila morajo vsebovati naslednje sestavine:
- jasno in nedvoumno morajo biti označena kot reklamna sporočila
- pošiljatelj mora biti jasno razviden
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, morajo biti označene kot takšne. Prav tako morajo biti jasno določeni pogoji udeležbe v njih
- željo uporabnika, da ne prejemajo reklamnih sporočil, je potrebno spoštovati
- pritožbe
Pritožbe
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik mora postaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek za oddajo pritožb mora biti na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo, sporočiti kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščati o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Jezik
Vse strani so v slovenskem jeziku. Nakup je možen le na ozemlju Republike Slovenije.
Vprašanja in morebitne reklamacije naslovite na elektronski naslov info@partners.si ali na telefonsko številko 02 56 69 486.
Naslov ponudnika (velja za spletni trgovini www.partners.si in www.odnesi.si):
Partners d.o.o.
Radgonska cesta 12
9252 Radenci
Slovenija
|
